首先要聲明，真的遇到了問題再打電話客服，不要沒事就亂打；這裡指的免費英語對話訓練，也是要看天時地利人和，有機緣才能上課的。在英國生活了 4 個年頭的我，一直都很珍惜能夠打電話客服的機會，因為我覺得這真的是難得的費英語對話訓練機會。
為什麼這麼說呢？因為英國是個移民社會，千萬著以為一到了英國，能聽到每個人都操著標準 RP 腔（Received Pronunciation），也就是一般所謂的 BBC 口音和你說話。真實情況是你會聽到倫敦腔、愛爾蘭腔、蘇格蘭腔、威爾斯腔、南歐腔、東歐腔、非洲腔、亞洲腔及各式不同的英語口音。所以如果有機會能和各種不同口音的人聊天，多接觸，是對於英語聽力有所幫助的。
因為常常網購、訂機票、住宿，所以只要訂單出了問題，打客服電話通常是最快能解決的方式。但最近一次打客服不是為了我自己。而是我的朋友米亞，一位日文能手，英文苦手的女孩，航班因為罷工被取消並延飛二天，人在義大利的他就請我幫忙打電話協調機票改期的事宜。
打客服通常是件麻煩事，特別是機票！如果你不是直接和航空公司購票，那你就會一直被轉來轉去，找到有權限的單位才能處理。一開始我打了航空公司伊比亞航空，撥了 三次，前二次是印度口音和東歐口音，印度腔一直是我的罩門，要很用力聽才行。這兩次客服都說可以改時間，但因為米亞不確定要改成哪個時段，所以我再打了第三次，結果這次的客服和我說機票是旅行社透過英國航空公司開的票，所以伊比亞航空沒有權限修改，要請我直接連絡英航。
英航我也是撥了三次，三位都是南歐口音，說話速度很快，也是要用力聽，特別是新的航班日期和時間。前二次電話線都在通話了近 15 分鐘，客服人員在查票的過程中無緣無故被切斷，浪費了我好多時間。但終於在第三次通話中順利改好了機票。每次打客服都會覺得「Phonetic Alphabet 音標字母」真的要好好學，這樣才能夠準確的把姓名拼法及訂單編號讓客服人員聽懂。這次英航改票，客服就一直把我的 F 聽成 S，最後我說 F For Foxtrot 後，他才聽明白了。（參考文章：英國生活實用常識：在英國講電話一定要懂的「Phonetic Alphabet 音標字母」）
打這種客服專線的好處是客服人員面對來自世界各地的用戶，所以他們無論是因為工作要求或個人 EQ 高，都會耐心去理解你的發音和你想傳達的訊息。如果真的英文程度還不夠，可以直接和客服說自己英文不好，能否說得慢一點，並且使用簡單的單字讓你可以理解。但也並不是每一位客服人員都這麼好心哦！還記得我在英國的第一年，也是要打電話改機票，結果客服的印度口音我真的聽不懂，他直接嗆我說你的英文很爛；當下我真的是氣炸了！但我聽不懂他的印度腔是事實，也沒必要和他多說，我就直接回:「那請幫我轉給一個會說中文或者聽得懂我英文的客服人員。」
如果遇到要打客服電話時，記得放輕鬆，自己慢慢說，也請對方慢慢說。並且把應該準備的資料，如訂單編號、下訂日期、寄送地址等都擺在手邊，需要時一看就能說出來了。這樣一來不僅能順利解決你的問題，也上了一堂免費的英語對話訓練課。
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