【讓 Ryanair 幫我付機票錢】班機被事先取消也適用 EU261 準則，改訂其他航空可申請費用賠償

這個 8 月初有點倒楣剛好遇上了 Ryanair 機師罷工，導致原訂要從倫敦出發去法蘭克福的班機在出發 3 天前被取消了。在 Ryanair 在通知班機取消的 Email 中提出了三個方案供我選擇，第一是可全額退款，第二是更改班機，可搭乘原訂日期前、後兩天內的 Ryanair 班機。因為這趟旅行早就安排好了，所以沒想過要退款；而且因為工作的關係，真的無法提早或延後出發。

最終便選擇了第三個解決方案，那就是可以訂其他航空公司同航段、相似日期的班機，之後再提供收據資料給 Ryanair，向他們申請支付此筆機票費用。但 Email 中就這一項的說明不是很清楚，於是直接聯絡了 Ryanair 的客服，想直接問明白。在聯絡的過程中，Ryanair 主動提供了幾間航空公司的同航段班機，但時間不是太早就是太晚，都不是我想要的，而且全是沒聽過的小型航空公司，我猜想機票說不定比 Ryanair 的原機票還要便宜，於是便告知客服我會另外自行訂票，之後再透過客服中心提出申請。

但到底能夠報銷的機票的費用是多少，客服一直沒有給一個明確的數字，只說是「合理價格」。於是我後來就改訂了原本航班隔天一早的 Lufthansa 漢莎航空的機票，兩張票共 251.22 GBP，這是我查詢到可訂機票中價格比較中間，不貴也不便宜的；但仍和我本來 Ryanair 機票的價格 85.98 GBP 相比，還是高了將近 3 倍。

改訂其他公司航班，獲全額賠償

當時訂票時，真的不確認 Ryanair 到底會賠償多少；但就在旅行結束後，於 8 月 14 日在網上填好了申請表及改訂其他機票的收據，在 8 月 21 日就收到申請案件結案通知，將會在 10 天之後收到 251.22 GBP 全額的費用賠償。

就這次的經驗，對於 Ryanair 的客服還算滿意，因為處理手續簡單，班機延誤和取消只要上這個網頁 https://eu261compensationclaims.ryanair.com/ 填妥表格即可，而且在 10 天內就給出回應，處理態度和速度都不錯。

何時才能用 EU261 準則申請賠償

在歐洲旅行時如果倒楣遇到了班機取消或是延誤的情況，請記得善用 EU261 準則申請賠償。簡單概括　EU261　準則如下：

航程≤1500 公里的航班，導致旅客延誤原定抵達時間超過 2 小時以上，賠償 250 歐元。
航程＞1500 公里的歐盟境內航班，或航程 1500 至 3500 公里之間出入歐盟航班，導致旅客延誤原定抵達時間超過 3 小時以上，賠償 400 歐元。
航程＞3500 公里的航班，導致旅客延誤原定抵達時間超過 4 小時以上，賠償 600 歐元。

受 EU261 準則約束的航班只包括從歐盟成員國機場出發的航班，無論承運人是否為歐盟航空公司。但雖然瑞士並非為歐盟成員國，但基於雙邊協議，瑞士機場仍視為歐盟成員國機場，所以適用 EU261 準則。

但若造成班機延誤或取消的因素是因為空中交通管制、政治不穩定因素，天氣因素以及安全性等無法控制的特殊原因，則不受 EU261 準則的保障範圍。

想知道更詳細的 EU261 準則，可以參考此份文件：REGULATION (EC) No 261/2004 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL

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